Materiel paramédical - Conseils d'ergothérapeutes
04 72 84 00 07 du lundi au vendredi de 9h à 12h / 14h à 18h
 
 

Questions fréquentes

Q : Comment suivre ma commande ?

Il vous suffit de :

  1. vous connecter à votre compte client Pasolo
  2. dans le bloc "J’accède au suivi de mes commandes", cliquez sur "Mes Commandes", cliquez ensuite sur "Visualiser" à droite
  3. cliquez ensuite à droite sur le bloc "Expéditions"
  4. Puis en bas cliquez sur "Suivre cette livraison", une fenêtre s’ouvre : le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi colis s’affichent

Q : Existe-t-il un code de réduction sur le site PASOLO.com ?

R : Pour toute première commande, PASOLO.com vous offre 5 € de réduction en tapant le code bienvenue dans le panier et dans le bloc "code de réduction" (voir schéma ci-dessous). Ce code est valable pour toute commande supérieure à 49 € et n'est pas cumulable avec d'autres offres et promotions.

code réduction

 Q : Comment procéder pour bénéficier du remboursement par la Sécurité Sociale ?

R : Pour toute commande remboursée totalement ou partiellement par la Sécurité Sociale, la feuille de soins et la facture vous sont envoyées par courrier après livraison de la commande. Ces documents sont à transmettre à votre Caisse d'Assurance Maladie. Pour plus d'informations concernant le remboursement par la Sécurité Sociale, vous pouvez cliquer ici.

Q : Comment fonctionnent les points de fidélité ?

R : Lorsque vous passez une commande, vous cumulez des points de fidélité, que vous pourrez utiliser sur vos prochaines commandes. Pour consulter votre cagnotte, connectez-vous à votre compte client, puis cliquez sur le bloc "Je consulte mes points fidélités".

Lorsque vous effectuez un achat, vous pouvez choisir d'utiliser vos points de fidélité, au moment du choix du mode de paiement en cochant la case "Utiliser mes Point(s) de fidélité". Pour payer une commande avec vos points de fidélité, vous pouvez utiliser les points pour 50% maximum du montant de votre commande.

Les points de fidélité sont valables six mois. Vous recevez un mail 7 jours avant la date d'expiration de vos points. Vous pouvez disposer de 500 points maximum dans votre cagnotte. 

1 € dépensé = 1 point gagné

50 points acquis = 1 € dans votre cagnotte

Pour plus d'informations sur le programme de fidélité et de parrainage PASOLO.com, vous pouvez cliquer ici.

Q : Je ne parviens pas à me connecter à mon compte client car j'ai oublié mon mot de passe.

R : Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en envoyant un mail à contact@pasolo.com 

Q : Comment obtenir un devis ?

R : Pour obtenir un devis, plusieurs possibilités s'offrent à vous.

  • POSSIBILITE N°1

Pour cela, il vous suffit d'aller dans la rubrique "Nous contacter" qui se trouve en bas de page du site :

Nous contacter

 

Puis, choisissez la catégorie "demande de devis"

demande de devis

Puis choisissez "demande de devis particulier ou professionnel"

Enfin, remplissez le formulaire et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

POSSIBILITE N°2

Allez dans la fiche du produit puis dans la partie grise à droite, cliquez sur "connectez-vous pour l'ajouter au devis" :

devis fiche produit

Q : Comment obtenir ma facture ?

R : Pour visualiser ou imprimer votre facture, il faut :

  1. Connectez-vous au compte client
  2. Allez dans le compte client dans le bloc "Suivre mes commandes"
  3. Cliquez sur "Mes factures"
  4. Cliquez sur "Visualiser"
  5. La facture se trouve en bas de la page
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