depuis mai 2013, air france propose une offre spécialisée pour les personnes à mobilité réduite.…
cette offre saphir (service d’aide aux personnes handicapées pour les informations et la réservation) a pour but de faciliter le voyage des personnes à mobilité réduite, de la réservation jusqu’à leur arrivée à destination.
celle-ci a connu quelques modifications avec des prestations supplémentaires mises en place par air france, parmi lesquelles :
- lorsque vous faites une réservation, un bouton de rappel est à votre disposition afin qu’un conseiller vous recontacte si vous avez des difficultés pour réserver, des questions…
- possibilité d’échanger en ligne avec un conseiller air france via la messagerie instantanée. celle-ci est utile notamment pour les personnes malentendantes.
- possibilité d’appeler la compagnie avec un numéro de téléphone non surtaxé (09 69 36 72 77) du lundi au samedi
ces nouveaux dispositifs ont été mis en place pour répondre au mieux aux attentes des clients en situation de handicap.
a noter : pour air france, ces clients représentent 400 000 voyageurs chaque année.
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